FAQ
Tes questions, nos réponses
Paiement & retour
Quels sont les modes de paiement possibles ?
Le paiement peut généralement être effectué par PayPal, carte de crédit ou Klarna. Pour le paiement par carte de crédit, tu peux utiliser les cartes de crédit suivantes : Visa/ Mastercard
Nous te prions de comprendre qu'un paiement contre remboursement n'est pas possible.
Puis-je échanger un produit ?
Tu peux bien sûr échanger un produit que tu n'as pas porté. Pour cela, utilise notre formulaire de retour en ligne, car il garantit un traitement plus rapide et moins compliqué pour toi. Clique simplement sur le lien suivant : vers le portail des retours
Y a-t-il d'éventuels frais de renvoi en cas de retour ?
Les retours depuis l'Allemagne sont gratuits.
Dans l'UE, les retours coûtent 5,00€ et en dehors de l'UE 10,00€
Un retour n'est accepté que via le portail officiel des retours.
> Vers le portail des retours <.
Quelle est la durée de la période de retour ?
Tu peux retourner ton article dans les 14 jours suivant la réception du colis si les conditions suivantes sont remplies :
1) Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans traces d'usure.
2) L'étiquette ne doit pas avoir été enlevée.
3) Les articles doivent se trouver dans leur emballage d'origine.
Une fois la procédure de retour terminée, tu seras remboursé dans les 14 jours ouvrables sur la base du mode de paiement utilisé à l'origine.
*Attention : si ton retour ne correspond pas à notre politique de retour, nous t'en informerons par e-mail et te renverrons la marchandise.
Commandes
Comment puis-je annuler une commande passée ?
Pour annuler une commande, envoie-nous le plus rapidement possible un e-mail à info@sailfish.com
Merci de nous informer directement après avoir saisi la commande, car nous traitons et envoyons notre commande directement après réception. Tu recevras ensuite une confirmation de ton annulation par e-mail.
Avec quel service de livraison la commande me sera-t-elle envoyée ?
Les commandes des clients finaux sont expédiées en Allemagne par DHL. Les envois dans les autres pays européens et dans le monde entier sont expédiés par UPS ou DHL.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée après sa réception ?
Nous envoyons la commande immédiatement après l'avoir reçue. Cela signifie que si ta commande nous parvient les jours ouvrables avant 10 heures du matin, nous l'expédions en règle générale le jour même. Sinon, elle est expédiée le jour suivant.
D'AUTRES QUESTIONS ?
Écris-nous simplement à l'adresse info@sailfish.com
