Paiement & retour
Quels sont les modes de paiement possibles ?
Le paiement peut généralement être effectué par PayPal, carte de crédit ou paiement anticipé. Pour le paiement par carte de crédit, tu peux utiliser les cartes de crédit suivantes : Visa/ Mastercard
Nous te prions de comprendre qu'un paiement contre remboursement n'est pas possible.
Puis-je échanger un produit ?
En cas de retour, nous te prions de bien vouloir remplir le formulaire de retour joint à la commande et de le placer dans le paquet retourné avec tes coordonnées. Nous te prions de comprendre que nous ne proposons pas d'échange de taille. Pour un échange de taille d'un article, il faut passer une nouvelle commande. Après réception de la marchandise, nous te rembourserons donc uniquement le montant.
Y a-t-il d'éventuels frais de renvoi en cas de retour ?
Les commandes en provenance d'Allemagne et d'Autriche sont accompagnées d'une étiquette de retour pré-imprimée. Il suffit de coller cette étiquette sur le carton et de la remettre à un bureau de poste. Pour les commandes provenant d'autres pays, il n'est actuellement pas possible d'obtenir une étiquette de retour gratuite. Les frais de retour sont donc à ta charge. Veuillez envoyer le retour à l'adresse suivante :
sailfish GmbH -Retour-
Werner-von-Siemens-Str. 35, 64319 Pfungstadt
Quelle est la durée de la période de retour ?
Tu peux retourner ton article dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi si les conditions suivantes sont remplies :
1) Les articles doivent être dans leur état d'origine, sans traces d'usure.
2) L'étiquette ne doit pas avoir été retirée.
3) Les articles doivent se trouver dans leur emballage d'origine.
Une fois le processus de retour terminé, vous serez remboursé dans les 14 jours ouvrables sur la base du mode de paiement utilisé à l'origine.
*Note à ce sujet : si ton retour ne correspond pas à notre politique de retour, nous t'en informerons par e-mail et te renverrons la marchandise.
Commandes
Comment puis-je annuler une commande passée ?
Pour annuler une commande, envoie-nous dès que possible un e-mail à info@sailfish.com.
Merci de nous informer directement après avoir saisi la commande, car nous traitons et envoyons notre commande directement après réception. Tu recevras ensuite une confirmation de ton annulation par e-mail.
Avec quel service de livraison la commande me sera-t-elle envoyée ?
Les commandes des clients finaux sont envoyées en Allemagne par DHL. Les envois dans les autres pays européens et dans le monde entier sont expédiés par UPS.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée après sa réception ?
Nous envoyons la commande immédiatement après l'avoir reçue. Cela signifie que si ta commande nous parvient les jours ouvrables avant 10 heures du matin, nous l'expédions en règle générale le jour même. Sinon, elle est expédiée le jour suivant.
une autre question ?
écris-nous simplement à l'adresse info@sailfish.com